POLITICAS DE GARANTIA
El proceso de garantía tiene los siguientes términos y condiciones:
• El cliente cuenta con una garantía directa con VENTACTIVE de tres (3) días a partir de la recepción del producto en caso de que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento para la reparación, reemplazo o cambio del producto según sea el caso. Todos los gastos de manejo y envío correrán por cuenta del cliente.
• Posterior a los 3 días de recibido el artículo, la garantía por cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados con VENTACTIVE se establece como único responsable al fabricante de los mismos. VENTACTIVE actuará como un facilitador en el trámite de la garantía.
• La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y de aceptación de la compra.
• La garantía con el fabricante de los productos vendidos por VENTACTIVE será mediante la póliza del fabricante bajo sus términos y condiciones en donde estará establecido el tiempo de garantía de acuerdo al producto y al proveedor.
• En productos en donde no exista un centro de servicio del fabricante en la localidad del cliente, VENTACTIVE actuara como intermediario directamente con el proveedor o fabricante como un servicio adicional, debiendo pagar el cliente el costo que se genere del proceso de traslados, que será definido en el momento del trámite. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido descontinuado por el fabricante, se ofrecerá una alternativa de producto.
• Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.
• Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía.
• La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como utilización de accesorios inadecuados o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, reparación por un proveedor ajeno o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.
• El tiempo de respuesta a su garantía será de 5 días hábiles una vez recibido el producto.
• Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.
POLITICAS DE PRIVACIDAD
VENTACTIVE se compromete a respetar la privacidad de los compradores que acceden a nuestra página. El uso de la información que sea recopilada para que el comprador se suscriba a la referida página de Internet, tal y como, nombre, domicilio, teléfono y dirección, será mantenida como confidencial de conformidad con las reglas establecidas en este documento.
Los datos personales que sean solicitados, formularios o cualquier otro medio, tales como nombre, edad, estado civil, sexo, teléfono fijo/celular, correo electrónico, ID de Facebook, Twiter y/o Linkedin, dirección, RFC y/o CURP, tarjeta de crédito, serán usados, tratados y protegidos de acuerdo a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento.
"LOS DATOS" únicamente serán utilizados para las siguientes finalidades: Proveer los servicios y productos que ha solicitado; notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos; comunicarle sobre cambios en los mismos; elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo; realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos; evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted.
"LOS DATOS" podrán ser proporcionados a terceros única y estrictamente en los casos previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares según lo establecido en el Artículo 37 de la citada Ley.
VENTACTIVE, enviara a los compradores registrados promociones relacionadas con cualquier producto o servicio disponible en nuestra web.
MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Ventactive expresamente se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso en cualquier momento
Al proporcionar sus datos personales, el usuario expresamente reconoce y acepta el presente Aviso, y otorga su consentimiento para que proceda el procesamiento de sus datos personales de la forma que se explica en el presente.
POLÍTICAS DE ENVÍO
Los envíos se realizan vía terrestre. VENTACTIVE subcontrata a empresas especializadas en mensajería y paquetería para llevar a cabo la entrega. En caso de que el comprador solicite el envio vía aérea, deberá de notificarlo al momento de la compra para que se cotice el costo de envio de acuerdo a sus requerimientos y sea cubierto por el comprador.
El servicio de entrega es con base a la cobertura de la misma mensajería. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función del destino. La entrega del envio se realiza en cualquier horario del día.
Los tiempos estimados de entrega varían entre 5 y 13 días hábiles (lunes a viernes, no incluye días festivos) dependiendo la disponibilidad del artículo dentro de la República Mexicana. En el caso de los envios internacionales el tiempo estimado de entrega le será informado al momento de la compra.
El tiempo estimado de entrega inicia a partir de la aplicación/confirmación/acreditación del pago y le será notificado por correo electrónico en un periodo aproximado de 24 horas a partir de la compra.
Los tiempos de entrega son estimados ya que pueden variar a consecuencia de los siguientes factores:
-disponibilidad
-condiciones climatológicas
-temporada alta de compras
-Falta de información o datos incorrectos proporcionados por el comprador.
Es importante que la información solicitada para el envio sea correcta y completa ya que de esto depende el éxito de la entrega.
Una vez realizado el envio, VENTACTIVE le proporcionará los números de guía/rastreo proporcionados por la paquetería para que pueda realizar el seguimiento al traslado de su envio.
Si realizó la compra de un producto de gran volumen, la entrega se realizará en función de la programación disponible de la paquetería y la accesibilidad del destino.
Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le sugerimos no recibirlo y anotar los comentarios físicos que presenta el paquete en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato a VENTACTIVE vía telefónica o correo electrónico.
Para el reporte o queja de alguna de las mensajerías contratadas, favor de informarnos en cuanto se reciba el paquete para iniciar la aclaración.
Al momento de la entrega en su domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir), por lo que le pedimos tener este documento a la mano.
Ningún personal de las mensajerías contratadas está autorizado a instalar equipos, retirar puertas, ni volar mercancía. Las entregas se realizan en la Planta Baja de su domicilio, edificio, oficina, fábrica, etc.
La instalación de accesorios, electricidad y volado no están incluidos en el servicio de entrega.
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