En Ventactive queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si recibiste un producto que presenta algún problema o necesitas solicitar una devolución, revisaremos tu caso y te ayudaremos durante el proceso.
02
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
La solicitud deberá realizarse dentro de este periodo. Una vez transcurrido el plazo, Ventactive podrá no aceptar la devolución salvo que el producto presente un defecto cubierto por la garantía correspondiente.
03
Condiciones del producto
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda:
• No presentar daños ocasionados por uso indebido.
• Conservar sus accesorios, piezas, manuales y componentes originales.
• Incluir, cuando sea posible, su empaque original.
• No presentar alteraciones, modificaciones o señales de mal uso.
• Contar con el comprobante, número de pedido o información que permita identificar la compra.
Ventactive podrá revisar el estado del producto antes de autorizar el reembolso.
04
Productos que pueden tener restricciones de devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden tener restricciones especiales para devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o se haya retirado su sello de seguridad.
Esto puede incluir, entre otros, productos de cuidado personal, belleza, higiene, salud, productos de uso íntimo, alimentos, consumibles o artículos personalizados.
Las condiciones específicas indicadas en la ficha de cada producto tendrán prioridad cuando exista alguna restricción particular.
05
Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado durante el envío o con un posible defecto, contáctanos lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, video, información del empaque o cualquier otra evidencia necesaria para revisar el caso.
Una vez validada la situación, podremos ofrecer, según corresponda, reemplazo del producto, devolución o reembolso.
06
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate con Ventactive utilizando nuestros medios de contacto e incluye:
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o evidencia cuando sea necesaria.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
07
Envío del producto devuelto
No envíes productos a Ventactive sin haber iniciado previamente una solicitud de devolución.
Después de aprobarse la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Ventactive, un producto incorrecto, dañado o un defecto validado, Ventactive podrá cubrir los gastos de devolución.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, cambio de opinión o alguna causa no atribuible a Ventactive, los gastos de envío de la devolución podrán correr por cuenta del cliente.
08
Revisión de la devolución
Una vez que Ventactive reciba el producto devuelto, se realizará una revisión para verificar su estado y confirmar que cumpla con las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, se procederá con el reembolso correspondiente.
Si el producto no cumple con las condiciones aplicables, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el resultado de la revisión.
Los reembolsos aprobados se realizarán preferentemente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando esto sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado dependerá del método de pago, banco, procesador de pagos o institución financiera correspondiente.
Los tiempos bancarios posteriores a que Ventactive haya procesado el reembolso no dependen directamente de Ventactive.
10
Gastos de envío originales
Los gastos de envío pagados originalmente podrán no ser reembolsables cuando la devolución se realice por decisión del cliente.
Cuando la devolución derive de un error atribuible a Ventactive o de un producto incorrecto, dañado o defectuoso debidamente validado, el caso será revisado para determinar el reembolso correspondiente.
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la cancelación.
Si el pedido ya fue preparado, procesado o enviado, podrá ser necesario esperar a recibirlo e iniciar posteriormente el proceso de devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, reembolso o el estado de tu solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios disponibles en nuestra sección de Contacto.
¿Necesitas ayuda?
Estamos para ayudarte.
Si tienes alguna pregunta sobre una
devolución, un reembolso o alguno de tus
pedidos, comunícate con nuestro equipo.
