Ventactive realiza envíos utilizando los servicios de mensajería y logística disponibles para cada destino.
La disponibilidad del envío puede depender de la ubicación, código postal, tipo de producto, dimensiones, peso o restricciones particulares del proveedor logístico.
Durante el proceso de compra se mostrarán, cuando corresponda, las opciones de envío disponibles para la dirección proporcionada.
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Procesamiento de pedidos
Una vez que el pago haya sido confirmado, Ventactive comenzará a preparar el pedido para su envío.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de factores como:
• Disponibilidad del producto.
• Día y hora en que se realizó la compra.
• Método de pago utilizado.
• Validaciones de seguridad.
• Volumen de pedidos.
• Días festivos o periodos de alta demanda.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del proveedor de mensajería.
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Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega mostrados en Ventactive son estimados.
El plazo real puede variar dependiendo del destino, proveedor de mensajería, disponibilidad del producto, condiciones de transporte y otros factores externos.
Los días de entrega normalmente se consideran días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Ventactive procurará proporcionar información clara sobre el estado del pedido y, cuando esté disponible, el número de rastreo correspondiente.
El costo de envío se calculará de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido y será mostrado antes de confirmar la compra.
El importe puede depender de factores como:
• Dirección de entrega.
• Peso y dimensiones del pedido.
• Proveedor de mensajería.
• Tipo de servicio seleccionado.
• Promociones de envío vigentes.
• Monto total de la compra.
Ventactive puede ofrecer envío gratuito cuando el pedido cumpla con el monto mínimo establecido en la tienda.
El monto mínimo requerido para envío gratuito puede cambiar y será el vigente al momento de realizar la compra.
Cuando Ventactive ofrezca envío gratuito, éste estará sujeto a las condiciones vigentes al momento de realizar el pedido.
El beneficio puede depender de un monto mínimo de compra y podrá aplicar únicamente a determinadas zonas, productos, métodos de envío o promociones.
El sistema mostrará durante el proceso de compra si el pedido cumple con las condiciones necesarias para obtener envío gratuito.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y suficientemente detallada para realizar la entrega.
Antes de confirmar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente:
• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia o localidad.
• Código postal.
• Ciudad.
• Estado.
• País.
• Número telefónico.
• Referencias adicionales cuando sean necesarias.
Ventactive no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
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Cambios en la dirección
Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar una compra, comuníquese con Ventactive lo antes posible.
Podremos intentar realizar el cambio cuando el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al proveedor logístico.
Una vez que el paquete haya sido enviado, es posible que ya no sea posible modificar la dirección.
En algunos casos, el proveedor de mensajería podrá ofrecer opciones adicionales directamente al destinatario.
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Seguimiento del pedido
Cuando el proveedor de mensajería proporcione información de seguimiento, Ventactive podrá compartir con el cliente un número de rastreo o enlace para consultar el estado del envío.
La información mostrada por el sistema de seguimiento es proporcionada por el transportista y puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido preparado.
Si el seguimiento no presenta cambios durante un periodo inusual, puede comunicarse con Ventactive para solicitar apoyo.
El número de intentos de entrega dependerá de las políticas del proveedor de mensajería utilizado.
Es responsabilidad del cliente procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete cuando sea necesario.
Si una entrega no puede completarse, el transportista podrá:
• Realizar un nuevo intento.
• Solicitar instrucciones adicionales.
• Retener temporalmente el paquete.
• Enviarlo a un punto de recolección.
• Devolverlo al remitente.
Las opciones disponibles dependerán del proveedor logístico.
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Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto a Ventactive debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra causa no atribuible a Ventactive, podremos comunicarnos con el cliente para determinar los siguientes pasos.
En caso de solicitar un nuevo envío, podrán generarse cargos adicionales por transporte.
Si corresponde realizar un reembolso, podrán descontarse los gastos de envío u otros costos derivados de la devolución cuando legalmente proceda.
Aunque Ventactive procura que los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse:
• Condiciones climáticas.
• Accidentes o interrupciones de transporte.
• Alta demanda.
• Días festivos.
• Problemas operativos del proveedor logístico.
• Restricciones de acceso.
• Eventos de fuerza mayor.
• Situaciones de seguridad.
• Incidencias en centros de distribución.
Cuando tengamos información relevante sobre un retraso importante, procuraremos mantener informado al cliente.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos documentar el estado del empaque antes de abrirlo.
Puede tomar fotografías o video que permitan identificar claramente:
• Estado exterior del paquete.
• Etiqueta de envío.
• Sellos.
• Daños visibles.
• Estado del producto al abrir el paquete.
Esta información puede ser necesaria para revisar el caso con el proveedor logístico y determinar la solución correspondiente.
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Producto incorrecto o faltante
Si recibe un producto diferente al solicitado o detecta que falta algún artículo de su pedido, comuníquese con Ventactive lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del paquete, productos recibidos, etiqueta de envío o cualquier otra información necesaria para verificar el pedido.
Una vez revisado el caso, Ventactive podrá ofrecer la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias.
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Paquetes marcados como entregados
Si el proveedor de mensajería marca un paquete como entregado pero usted no lo encuentra, recomendamos inicialmente:
• Revisar los alrededores del lugar de entrega.
• Preguntar a familiares, vecinos, recepción o personal de seguridad.
• Verificar la dirección registrada en el pedido.
• Consultar cualquier fotografía o comprobante proporcionado por el transportista.
Si después de realizar estas verificaciones el paquete continúa sin localizarse, puede comunicarse con Ventactive para que revisemos la información disponible y, cuando corresponda, iniciemos una aclaración con el proveedor logístico.
Cuando exista evidencia de que un paquete se perdió durante el transporte, Ventactive podrá iniciar una investigación con el proveedor de mensajería.
Los tiempos de investigación pueden variar dependiendo del transportista.
Una vez confirmada la pérdida y determinadas las responsabilidades correspondientes, Ventactive podrá proporcionar una solución conforme a las circunstancias del pedido, disponibilidad del producto y disposiciones aplicables.
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Pedidos con múltiples productos
Un pedido que incluya varios productos puede enviarse en uno o más paquetes.
Esto puede ocurrir cuando los artículos requieren diferentes tipos de empaque, tienen disponibilidad distinta o son preparados desde ubicaciones diferentes.
Cuando existan múltiples envíos, cada paquete podrá contar con su propia información de seguimiento.
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Restricciones de envío
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones específicas de transporte debido a su naturaleza, dimensiones, peso, contenido o disposiciones aplicables.
Cuando un producto no pueda enviarse a determinada ubicación, Ventactive podrá impedir completar la compra para ese destino o comunicarse con el cliente si la restricción se detecta después de realizar el pedido.
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Envíos internacionales
La disponibilidad de envíos internacionales dependerá de las opciones habilitadas por Ventactive al momento de realizar la compra.
Cuando existan envíos internacionales, podrán aplicarse impuestos, derechos aduanales, gastos de importación u otros cargos determinados por las autoridades o proveedores correspondientes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos cargos adicionales podrán ser responsabilidad del destinatario.
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Cancelación antes del envío
Si desea cancelar un pedido, comuníquese con Ventactive lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al proveedor logístico, intentaremos realizar la cancelación.
Si el pedido ya fue enviado, puede ser necesario esperar a recibirlo e iniciar posteriormente el proceso de devolución correspondiente.
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Cambios a esta política
Ventactive puede modificar esta Política de Envíos cuando cambien nuestros procesos logísticos, proveedores, cobertura, tarifas, promociones o condiciones aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página.
La fecha de actualización permite identificar la versión actualmente aplicable.
Si tiene preguntas relacionadas con un envío, número de rastreo, retraso, entrega o cualquier otra situación relacionada con su pedido, puede comunicarse con Ventactive utilizando los medios disponibles en nuestra sección de Contacto.
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